Wirex Limited завадив понад £180 000 роздрібних втрат від шахрайства у 2025 році в умовах зростаючої інтенсивності регуляторного нагляду та збільшення кількості скарг клієнтів, які головним чином стосувалися блокування коштів.
Ці компроміси докладно висвітлено у Звіті про прозорість за 2025 рік. У цьому ексклюзивному інтерв’ю для BeInCrypto генеральний директор Чет Шах висвітлює обґрунтування та операційні балансування, на яких тримаються системи запобігання шахрайству Wirex, механізми захисту клієнтів та принципи розкриття інформації відповідно до вимог регуляторів.
BeInCrypto: Далеко не кожна криптовалютна компанія добровільно розголошує подібний рівень операційної деталізації, зокрема метрики, що вказують на недосконалості. Вирішивши включити дані про затримки у розв’язанні скарг та кейси, підтримані Фінансовим омбудсменом, який був дискусійний процес всередині компанії? Яким чином ви визначали межу відкритості, беручи до уваги можливість розкриття вразливих місць перед конкурентами?
SponsoredЧет: «Довготривалої внутрішньої дискусії щодо рівня прозорості не було. З моменту призначення на позицію генерального директора Wirex Limited я взяв зобов’язання досягати довіри через відкритість. На відміну від деяких інших компаній, які прагнуть створити ідеальне враження, я розумів: стейкхолдери цінують щирість і відкритість. Якщо ми прагнемо до довгострокової досконалості, потрібно визнавати помилки й бути готовими до навчання.
Для клієнтів, партнерів і власної команди принципова публічність демонструє нашу серйозність і готовність до конструктивної взаємодії. Усередині організації такий підхід стимулює культуру вирішення проблем, постійного вдосконалення та крос-функціонального співробітництва. У підсумку відкритість посилює довіру, підвищує відповідальність кожного співробітника, створює передумови для стійкості й авторитету компанії у перспективі.»
BeInCrypto: Блокування коштів стало домінуючою темою у справах, підтриманих регуляторними органами. Як ви операційно оцінюєте співвідношення між запобіганням шахрайству та ризиком шкоди добросовісним користувачам? Які реальні шляхи вирішення існують наразі для тих клієнтів, яких, на їхню думку, ідентифіковано помилково?
Чет: «Це балансування присутнє у щоденній практиці. Наша пряма етична та регуляторна відповідальність – захищати клієнтів та підтримувати цілісність фінансової інфраструктури. Водночас сервіс повинен залишатись доступним і передбачуваним. Іноді знайти оптимальне рішення непросто, й ми публічно визнаємо: удосконалення необхідні.
Сфери шахрайства та фінансових злочинів широко розповсюджені – превенція потребує постійної уваги. А висока пильність інколи призводить до тимчасових обмежень для легітимних користувачів, зокрема блокування транзакцій. Наша стратегія – постійно мінімізувати такі незручності, дотримуючись обов’язкових норм.
Для клієнтів, які вважають себе неправомірно визначеними як підозрілі, реалізовано формалізовану процедуру подання скарг із чіткими SLA для оперативного та всебічного розгляду звернень. Ми прагнемо забезпечити ефективний зворотний зв’язок у кожному конкретному випадку.
Однак регуляторні обмеження встановлюють межі щодо кількості інформації, яку ми можемо надати у ході розслідувань — інколи неможливо повторно відкрити рахунок або детально пояснити процедуру, не порушуючи вимог нормативних актів. Це може бути незручним для клієнтів, але у фокусі – збереження стійкості всієї фінансової системи. Пріоритетом є чесний, прозорий і оперативний діалог у межах об’єктивних нормативних обмежень.»
Sponsored SponsoredBeInCrypto: Чи надходила вам зворотна реакція від соціальних платформ щодо їх участі у розповсюдженні шахрайських схем? Чи реалістичне на сьогодні зближення між фінтехом і Big Tech у питанні запобігання шахрайству?
Чет: «Попри системні зусилля з боку Wirex, представників фінтех-сфери, а також галузевих асоціацій, конструктивна залученість соціальних платформ у розв’язання цієї проблематики залишається обмеженою. Хоча розуміння участі онлайн-середовища у поширенні фінансового шахрайства поступово формалізується, перевести цю обізнаність у реальні механізми спільних дій поки складно.
Темпи розробки нормативної бази також невисокі: державні органи реагують з огляду на динаміку цифрового середовища. У проміжку більша частина тягаря захисту клієнтів і впровадження превентивних стратегій лишається на фінансових установах – навіть якщо зловживання мають початок на платформі іншої компанії.
Впевнений, потенціал для партнерства між фінтех-компаніями та технологічними корпораціями є суттєвим. За умови чіткіших нормативних рамок і спільної відданості співпраці можливо сформувати ефективні системи виявлення та запобігання шахрайству ще до того, як воно досягне фінального споживача.»
BeInCrypto: Фінтех й далі залишається сегментом із переважно чоловічим кадровим складом, особливо в технологічних і керівних ролях. Водночас у Wirex 51% персоналу – жінки. Чи це результат свідомої кадрової політики й практик, чи певною мірою ефект від корпоративної культури й моделі дистанційної роботи? Наскільки це охоплює топ-менеджмент і технічні напрямки – чи є структурні дефіцити, які ще мають бути подолані?
SponsoredЧет: «Співвідношення між жінками та чоловіками у нашій компанії – не наслідок встановлення жорстких квот чи амбітних PR-цілей. Наша кадрова політика фокусується на об’єктивних компетенціях, недопущенні несвідомої упередженості при відборі, а також на гнучких моделях роботи та віддаленості, що природно розширює кадрову базу.
Ця модель реалізується по всіх ключових напрямах. Як і у багатьох структурах галузі, у топ-менеджменті й у високотехнологічних підрозділах позитивні зміни відбуваються поступово — передусім через обмеженість кандидатського пулу й низьку плинність кадрів в таких ролях. Замість швидких кампаній ми зосереджуємося на довготривалих кадрових інвестиціях та створенні сталого резерву.
Наша мета – сформувати середовище, у якому різноманітність стане реальною конкурентною перевагою. У Wirex це поняття ширше за гендерний баланс: ми прагнемо залучати, підтримувати та професійно розвивати співробітників з різним досвідом, походженням і типом мислення.»
BeInCrypto: За підсумками наступних 18 місяців, враховуючи трансформацію крипторегулювання у Великій Британії, впровадження MiCA у Європейському Союзі, можливі макроекономічні ризики та зростаючу конкуренцію у платіжному секторі, яке питання потребує максимальної стратегічної уваги з вашого боку?
Чет: «Як частина міжнародної групи, одне з ключових питань у середньостроковій перспективі – регуляторна фрагментованість за юрисдикціями. Регуляторні режими стрімко трансформуються, однак кожна країна або економічний блок встановлює власний вектор, локальні стандарти й часову логіку імплементації.
Ця картина ускладнилася після Brexit: Велика Британія та ЄС діють у межах автономних нормативних структур. Додатково виникають відмінності з боку Сполучених Штатів та регіону APAC. Операційне управління глобальними процесами в такій нормативній матриці потребує чіткої координації та проактивного планування.
Sponsored SponsoredЛокальне регулювання необхідне, але разом із цим спільний каркас базових міжнародних принципів міг би знизити рівень фрагментації. Фактично, держави часто акцентують увагу на суто внутрішніх аспектах, через що єдність залишається обмеженою.
З погляду стратегії, ми постійно балансуємо між відповідністю багатоступінчастим нормативним вимогам і необхідністю розвивати інноваційний потенціал компанії у глобальному контексті.»
BeInCrypto: У звіті заявлено, що висновків як таких немає, але якби ви мали описати 2025 рік для Wirex одним реченням, що б це було?
Чет: «2025 рік зміцнив позиції Wirex Limited як стабільного та життєздатного бізнесу й заклав основи для майбутнього розвитку. Компанія стала сильнішою завдяки фокусу на професійності, прозорості та довгострокових пріоритетах — саме ці принципи визначають наш підхід до розбудови компанії і надалі.»
Ознайомитися з повним звітом Wirex Limited про прозорість за 2025 рік можна за цим посиланням.
