Coinbase, найбільша криптобіржа США, вживає заходів для відновлення довіри користувачів на тлі однієї з найсуперечливіших проблем платформи — заморожування рахунків.
Користувачі скаржаться на необґрунтоване заморожування рахунків та невдалі спроби їх відновлення, незважаючи на подання всіх необхідних документів KYC (Знай свого клієнта).
Чи Вдалося Coinbase Нарешті Вирішити Проблему Заморожування Рахунків?
Генеральний директор Coinbase Браян Армстронг оголосив про значний прорив у вирішенні однієї з найсуперечливіших проблем платформи: необґрунтоване заморожування рахунків.
За словами Армстронга, компанія зменшила обмеження на рахунки на 82 %. Цей крок може змінити сприйняття біржі як роздрібними користувачами, так і бізнесом.
Виконавчий директор біржі Coinbase приписав досягнення Дору Леві, новому співробітнику платформи, якому доручено переглянути систему обмежень.
Згідно з коментарями на X (Twitter), заморожування рахунків давно стало болючою точкою серед користувачів Coinbase. Деякі вказують на необхідність тривалих і непрозорих процесів верифікації.
Скарги варіюються від блокування на кілька тижнів до повторних запитів KYC, навіть після попередніх подань.
«Мій рахунок заморожено на кілька тижнів, незважаючи на подання всіх необхідних документів KYC… Це завдає реальної фінансової шкоди багатьом колись лояльним користувачам», — написав Хантер, старший керівник з розвитку екосистеми/інвестицій у Tron.
Дор Леві, який приєднався до Coinbase дев’ять тижнів тому, детально описав реформи своєї команди. Він пояснив, що покращення в моделях машинного навчання (ML), вдосконалена інфраструктура та додавання інструментів самостійного обслуговування в додатку дозволили Coinbase значно зменшити частоту заморожувань без компромісів з відповідністю нормам.
«Заморожування рахунків має бути рідкісним, обмеженим ситуаціями, які цього вимагають, насамперед, коли ми юридично зобов’язані… або захищаємо користувачів… Ми зробили значні інвестиції в наші моделі ML, інфраструктуру та команди… Більшість типів обмежень незабаром будуть вирішуватися через самостійні потоки — набагато ефективніше, ніж раніше», — наголосив Леві.
Нове керівництво та інструменти машинного навчання стимулюють прогрес, але спадкові проблеми залишаються
Незважаючи на те, що прогрес може бути трансформаційним, інсайдери галузі зустріли оновлення з обережним оптимізмом.
«Чудово, Браяне. Це була велика проблема у сприйнятті Coinbase. Я особисто перестав користуватися Coinbase через перепони, які потрібно було подолати, щоб розблокувати мій рахунок», — сказав Mondoggg, співзасновник Resonance Lab.
Інфлюенсер Алекс Бекер погоджується, натякаючи, що ця функція може залучити користувачів до Coinbase, потенційно позиціонуючи її як «бізнес-банківський рахунок».
Проте, шкода для репутації Coinbase серед роздрібних інвесторів залишається значною, що свідчить про те, що Coinbase ще має пройти довгий шлях, перш ніж відновити довіру цього сегмента клієнтів.
З досягнутим зменшенням на 82 % та обіцяними подальшими оновленнями, питання полягає в тому, чи зможе Coinbase повністю відновити свою репутацію не лише як криптобіржа, але й як функціональна, безпечна платформа для бізнесу для зберігання та переміщення капіталу з упевненістю.
«Шкода вже завдана роздрібним інвесторам», — прокоментувала крипто-ютуберка Wendy O.
Wendy також зазначила, що її широка аудиторія в соціальних мережах має негативне ставлення до платформи. Додаткові коментарі також вказують на невирішені або незавершені випадки.
«Мій рахунок обмежено, оскільки я не можу надати заяву про володіння моїм гаманцем MetaMask, який я використовую для внесення стабільних токенів на Coinbase», — написав співзасновник BitPay Тоні Галліппі.
Хоча Coinbase, здається, робить агресивні кроки для вирішення своєї давньої проблеми з обмеженнями, шлях до відновлення довіри користувачів ще далекий від завершення.
Дисклеймер
Відповідно до принципів проєкту Trust Project, ця авторська стаття представляє точку зору автора і не обов'язково відображає погляди BeInCrypto. BeInCrypto залишається прихильником прозорої звітності та дотримання найвищих стандартів журналістики. Читачам рекомендується перевіряти інформацію самостійно і консультуватися з професіоналами, перш ніж приймати рішення на основі цього контенту. Зверніть увагу, що наші Загальні положення та умови, Полiтика конфіденційності та Дисклеймер були оновлені.
