Підтримка Coinbase потрапила під жорстку критику, оскільки користувачі на X повідомили про обмежений доступ до своїх акаунтів. Обурення виникло після того, як Coinbase заявила, що «незначне збільшення» обмежених акаунтів пов’язане з тривалою неактивністю та FUD (страх, невизначеність і сумніви).
Однак сотні користувачів прокоментували пост, розповідаючи, як їхні акаунти заморожені місяцями і навіть роками. Користувачі на X також залишили примітку спільноти, стверджуючи, що заява Coinbase є неправдивою.
Підтримка Coinbase піддається серйозній критиці від користувачів
У понеділок, 9 грудня, підтримка Coinbase визнала значне зростання активності акаунтів, включаючи нових і повторно активованих користувачів. Біржа заявила, що це призвело до збільшення шахрайських спроб у 2-3 рази.
Coinbase повідомила, що автоматизований метод запобігання шахрайству на платформі обмежив деякі акаунти через раптовий сплеск активності після минуломісячних виборів.
«Ми побачили сплеск нових користувачів і старих користувачів, які повторно активували свої акаунти після виборів. Разом із цим сплеском, як це зазвичай буває, ми побачили збільшення шахрайських спроб у 2-3 рази. Це спричиняє незначне збільшення обмежених акаунтів і підвищений час очікування на обслуговування клієнтів», — написала Coinbase на X (раніше Twitter).
Однак криптоспільнота оскаржила версію Coinbase. Користувачі додали примітки до постів Coinbase на X, звинувачуючи компанію в обмані громадськості та підтверджуючи, що обмеження акаунтів є поширеними.
«Це не FUD. Мій акаунт на Coinbase заблокований місяцями, в основному через те, що я одного разу використав VPN. Кожного разу, коли я надаю те, що просять, потрібно ще щось», — відповів користувач на ім’я Кайл Брем.
Багато хто поділився досвідом тривалих заморожень акаунтів, які тривали роками, з малою або відсутньою пояснювальною інформацією від Coinbase. Декілька користувачів заявили, що їхні акаунти обмежили після використання VPN або позначили для тривалих ручних перевірок. Деякі не могли торгувати та виводити кошти місяцями.
«Мій акаунт на Coinbase перебуває на ручній перевірці більше тижня. Не можу торгувати, не можу виводити кошти, все, що можу робити, це дивитися і просити Відділ відповідності та Службу підтримки вирішити це. Немає відповіді на мої запити?», — написав один користувач.
Ця проблема викликала значне обурення, сотні коментарів заполонили пости Coinbase. Величезна кількість скарг підкреслює серйозність незадоволення клієнтів.
«Я думаю, що говорю за всіх, коли кажу, що у Coinbase є проблема з підтримкою клієнтів. Вони повинні мати цілодобову лінію підтримки, куди можна зателефонувати і поговорити з реальною людиною про свій акаунт і отримати відповідь та вирішення. Це не повинно бути так складно», — написав сьогодні інфлюенсер і мільйонер Dogecoin Глаубер Контессото.
Проблеми Coinbase не обмежуються скаргами користувачів. Нещодавно біржа вийшла з Туреччини, закривши свою діяльність після відкликання заявки з регулятором країни. Цей крок відображає виклики, з якими стикаються інші біржі, такі як Binance і KuCoin, у керуванні регуляторним середовищем Туреччини.
У жовтні Coinbase зіткнулася з ще однією невдачею, коли фішингова афера призвела до втрати $6,5 мільйона. Хакер, який видавав себе за підтримку Coinbase, вкрав кошти, відмив їх через гаманці, пов’язані з TON, і зник після видалення акаунтів у соціальних мережах.
Незважаючи на ці виклики, Coinbase мала фінансово успішний 2024 рік. Збільшення торгівлі криптовалютою та потенційні регуляторні зміни в США підняли акції біржі на 97% з початку року.
Також її мережа другого рівня, Base, досягла значних успіхів. Base перевищила шість мільйонів щоденних транзакцій у третьому кварталі і зараз займає п’яте місце серед блокчейнів за загальною заблокованою вартістю (TVL).
Дисклеймер
Відповідно до принципів проєкту Trust Project, ця авторська стаття представляє точку зору автора і не обов'язково відображає погляди BeInCrypto. BeInCrypto залишається прихильником прозорої звітності та дотримання найвищих стандартів журналістики. Читачам рекомендується перевіряти інформацію самостійно і консультуватися з професіоналами, перш ніж приймати рішення на основі цього контенту. Зверніть увагу, що наші Загальні положення та умови, Полiтика конфіденційності та Дисклеймер були оновлені.
