Проблеми можуть назрівати всередині OKX, однієї з найбільших криптовалютних бірж. Цього разу критика лунає не від регуляторів чи конкурентів, а від спільноти.
Цей випадок відображає унікальне поєднання викликів для криптобірж, починаючи від конкуренції та закінчуючи регуляторними обмеженнями.
Зірка Сюй порушує мовчання, оскільки OKX стикається з кризою лояльності
Вірусний тред у X (Twitter) розпалив дебати навколо лідерства біржі OKX , залучення користувачів і культури клієнтів, змусивши засновника Стара Сюя відповісти публічно в рідкісний спосіб. Все почалося з того, що один користувач написав довгу емоційну критику, в якій порівняв OKX з Binance.
«Власні продукти OKX вже неперевершені. Але цього разу CZ втрутився і безпосередньо розчавив Сюй Мінсіна”, — йдеться в уривку з критики.
У дописі звинуватили Сюя, відомого своїм обережним і технічним керівництвом, у тому, що він «занадто стриманий», дозволивши більш агресивному підходу біржі Binance захопити ринок.
Користувач, який стверджував, що є VIP-клієнтом OKX, розповів про своє розчарування. Вони посилалися:
- Незрозуміла інформація про холдинги OKB
- Непрозора комунікація та підтримка клієнтів, які «навіть не можуть пояснити речі чітко».
Незважаючи на відшліфований брендинг біржі, він описав розрив між OKX та її спільнотою, прогалину, яку лише маркетинг не зміг заповнити.
«Трафік сам по собі є продуктом… Думати про те, що «якщо я зроблю добре, люди прийдуть природним чином» просто смішно — точніше, занадто олдскульно», — наголосив він.
Інший користувач виступив з більш різкою культурною критикою, описавши обслуговування клієнтів OKX як «зарозуміле сурмить у власну трубу», на відміну від досвіду «цінних гостей» Binance.
«Це не просто питання ринку чи проблеми з трафіком!! Це про корпоративну культуру, ядро компанії”, – йшлося у дописі.
Розмова швидко набула популярності в китайських криптоколах, багато з яких поділяли ті ж настрої.
Загальна думка полягає в тому, що, хоча продукти OKX можуть бути сильними, її комунікація та культура відстають.
Здатність Binance поєднувати доступність, соціальну активність і масовий маркетинг змусила конкурентів боротися за те, щоб не відставати. Це особливо актуально в регіонах, де лояльність користувачів визначається індивідуальністю та зовнішністю, а не чистими показниками ефективності.
І тут стався сюрприз. Сам Стар Сюй втрутився; крок, майже нечуваний у зазвичай тихому стилі керівництва OKX.
“Дякую за виправлення. Команда OKX смиренно приймає це. Більшість питань, згаданих у статті, – це сфери, в яких ми маємо вдосконалюватися. Невелика частина запитів наразі не може бути виконана через обмеження OKX щодо дотримання вимог як установи з глобальною ліцензією. Ми люб’язно просимо всіх про ваше розуміння», — написав Сюй.
Це був момент смирення та сигнал про те, що всередині OKX може змінюватися щось глибше. Тим не менш, хоча визнання Сюй може призвести до змін, воно також може зникнути в шумі.
